Специалист по операциям

О нас Компания Welcome, основанная в 2015 году в Афинах, Греция, меняет представление о том, как люди путешествуют, выходя за рамки обычных услуг трансфера и становясь первой компанией, предоставляющей полный, персонализированный опыт путешествий в пункт назначения. С момента прибытия путешественника в новый пункт назначения и до возвращения домой Welcome удовлетворяет все его потребности в путешествии, включая трансферы, экскурсии и местную информацию, самым простым, дружелюбным и персонализированным способом. Водители Welcome являются экспертами в этой области и делятся своими местными ноу-хау, чтобы путешественники чувствовали себя как дома, где бы они ни находились. Компания также внедрила бесконтактные поездки, протоколы тщательной уборки и защитное оборудование, чтобы сделать каждую поездку безопасной. Будучи стартапом в сфере туристических технологий, Welcome продолжает расти и масштабировать свою деятельность и быстро становится мировым лидером в категории туристических услуг в пунктах назначения. Одна из самых рейтинговых мировых транспортных компаний с рейтингом 4,9/5 звезд. Количество направлений расширено с 200 в прошлом году до 350, что соответствует нашей амбициозной цели роста на 2024 год. Более 4000 туристических партнеров, включая 2500 отелей, многочисленные объекты аренды для отпуска и туристические агентства, каждый месяц добавляется более 50 новых. Ежегодно более 2,5 миллионов счастливых путешественников. ⭐️ Если вы хотите глубже погрузиться в удивительную культуру Welcome, нажмите, чтобы проверить нашу учетную запись TikTok. ⭐️ Команда Мы — группа ярких, разнообразных людей, которые любят путешествовать и никогда не останавливаются на качестве. Каждый из нас присоединился к Welcome не случайно и глубоко верит в то, чего пытается достичь Welcome, поэтому мы неустанно работаем, чтобы это произошло. Мы бросаем вызов общепринятой логике, фокусируемся на дизайне, ставим простоту и удобство использования на первое место и создаем незабываемые впечатления. Мы продолжаем учиться и исследовать лучшие способы служить нашему сообществу и расти лично и профессионально в наших соответствующих областях. На этом пути мы остаемся скромными, руководствуясь менталитетом «плати вперед», но ставя перед собой большие и смелые цели. В качестве специалиста по эксплуатации он будет играть важную роль в обеспечении бесперебойной работы и роста нашего отдела экскурсионных поездок (S-Rides). Эта динамичная позиция требует инициативного человека, который может выявлять оперативные проблемы, разрабатывать эффективные решения и быстро их реализовывать. Эта роль включает в себя управление контентом, исследования рынка, обучение водителей и ежедневный мониторинг производительности для повышения качества обслуживания клиентов и операционной эффективности. Обязанности Управление контентом Создает и обновляет страницы, включая текст, описания, изображения и другие соответствующие детали. Улучшает существующие маршруты для улучшения качества обслуживания клиентов. Разрабатывайте и обновляйте подробные часто задаваемые вопросы для водителей, путешественников и партнеров. Исследование рынка и анализ цен: проводит исследования рынка для каждого направления и разрабатывает бизнес-стратегии, чтобы оставаться впереди конкурентов. Предлагает цены на новые и существующие S-Rides на основе тщательного конкурентного анализа и координирует корректировки в нашей CRM. Сотрудничает с юридическим отделом для обеспечения соблюдения правил при запуске новых услуг S-rides в нескольких направлениях. Управление платформой Отслеживает эффективность продукта на онлайн-турагентствах (OTA) и сторонних платформах, обеспечивая конкурентоспособный рейтинг и видимость. Гарантирует, что списки продуктов оптимизированы с использованием высококачественных изображений, актуальных маршрутов, интересных описаний и убедительных УТП, соответствующих тенденциям рынка. Отслеживает отзывы клиентов, определяет повторяющиеся темы обратной связи и работает с внутренними командами над внедрением улучшений, улучшающих качество обслуживания клиентов. Обеспечивает беспрепятственный процесс бронирования, отслеживая операционные процессы, обеспечивая точность доступности и решая любые технические проблемы. Взаимодействие с сообществом водителей. Проводите регулярные телеконференции с сообществом, чтобы обеспечить высокую вовлеченность водителей и качество обслуживания. Формируйте высокоэффективное сообщество водителей и компаний-партнеров, собирая отзывы и делясь передовым опытом. Ежедневный мониторинг эффективности. Внимательно следит за ключевыми показателями эффективности, чтобы убедиться, что они соответствуют нашим целям. Обеспечивает правильную интеграцию всех бронирований на сторонней платформе в CRM. Координирует работу с другими отделами для решения вопросов, связанных с ценами, типами транспортных средств, маршрутами туров и любыми другими оперативными вопросами. Требования: Степень бакалавра в области делового администрирования, гостиничного бизнеса или смежной области. Опыт работы от 2 лет, в идеале в управлении автопарком, совместном использовании поездок, логистике последней мили.
и/или быстрорастущий стартап Опыт написания контента (является плюсом) Опыт управления сообществом (является плюсом) Способность использовать инструменты анализа данных для принятия решений и повышения операционной эффективности. Отличное управление временем с возможностью адаптироваться к меняющимся приоритетам, решать несколько задач и быстро и эффективно расставлять приоритеты. Ориентирован на детали, особенно в управлении контентом, координации исследований рынка и обеспечении соблюдения правил. Сильная способность работать совместно с различными командами, включая водителей, автопарковые компании и внутренние отделы. Самостоятельность: может работать независимо, принимать решения и брать на себя ответственность за результаты. Высокая успеваемость - стремится превзойти поставленные цели и ожидания. Отличные письменные и устные коммуникативные навыки на английском языке. Нестандартное мышление со способностью быстро выявлять проблемы и формулировать эффективные решения для улучшения процедур. Дружелюбный и жизнерадостный человек. Цифровой носитель: свободно владеет Интернетом и цифровыми технологиями. Преимущества. Гибридная политика работы в офисе и на дому. Частный план медицинского страхования. Яркая и свежая рабочая среда в центре Афин. Инструменты, необходимые для успешного выполнения повседневных задач. Уникальная возможность присоединиться к «следующему большому делу» на первом уровне. ДОБРО ПОЖАЛОВАТЬ