КООРДИНАТОР ПОМОЩИ

КООРДИНАТОР ПОМОЩИ
О позиции
Координатор помощи отвечает за предоставление услуг медицинской и немедицинской помощи путешественникам и пациентам, обрабатывая запросы через входящие электронные письма. Эта роль требует сильных навыков обслуживания клиентов, критического мышления и способности справляться с ситуациями высокого стресса, придерживаясь при этом показателей производительности и стандартов качества.
Обязанности
Обрабатывать письменные запросы и электронные письма.
Обрабатывать как входящие, так и исходящие звонки.
Выполняйте немедленную работу по документированию систем управления делами и претензиями, обращайтесь к различным организациям, вручную добавляйте все применимые сборы и обновляйте информацию обо всех вовлеченных сторонах.
Используйте критическое мышление и решение проблем, чтобы помочь пациентам в сложных ситуациях.
Преуспевайте в обслуживании клиентов, проявляя сочувствие, внимательность и рвение к пациенту и ситуации.
Придерживайтесь показателей производительности и качества, установленных договорными соглашениями об уровне обслуживания и внутренними ожиданиями.
Работайте с клиентами, чтобы выявлять и решать проблемы клиентов, пациентов и поставщиков, используя при этом надлежащие каналы эскалации.
Узнайте и помогите в координации ухода и сложных перевозок для эвакуации пациентов, нуждающихся в уходе более высокого уровня, включая репатриацию по медицинским показаниям.
Требования
Опыт работы не менее 1 года в соответствующей сфере.
Степень бакалавра в области делового администрирования или смежной области.
Отличное использование Microsoft Office и знание внутренних приложений CRM.
Работа посменная.
Умение эффективно работать самостоятельно и в сотрудничестве.
Сильные навыки управления стрессом и способность работать в режиме многозадачности в быстро меняющейся среде.
Навыки письменного и устного общения профессионального уровня на греческом и английском языках.
Позитивное поведение и энтузиазм в предоставлении услуг высокого качества.
Что мы предлагаем:
Возможность работать в динамично развивающейся среде ведущей ассистентской компании с международной деятельностью и сильной командной культурой.
Конкурентный пакет вознаграждения
Возможности непрерывного обучения и карьерного роста