Руководитель группы колл-центра

CQS S.A., Греция
Лучший работодатель №1 в 2024 году
на
Poudouleveis.gr
, является лидером в сфере услуг по управлению взаимоотношениями с клиентами. С более чем
1300 сотрудников
мы сотрудничаем с ведущими греческими и транснациональными компаниями по всему миру.
телекоммуникации, энергетика, розничная торговля, банковское дело и страхование
.
Мы ищем опытного
Руководитель группы
контролировать работу входящего колл-центра, повышать производительность и развивать высокопроизводительную командную культуру.
Ваша роль
Руководить, обучать и развивать команду
Представители контакт-центра
.
Мониторинг и анализ
КПЭ
, гарантируя, что команда достигает или превосходит целевые показатели производительности.
Предоставить
обучение, наставничество и обратная связь
повысить командные навыки и эффективность.
Контролируйте ежедневные операции, оптимизируйте графики и эффективно распределяйте ресурсы.
Обеспечить
гарантия качества и удовлетворенность клиентов
посредством регулярного мониторинга и обратной связи.
Подготавливать и представлять отчеты о результатах деятельности, определяя риски и возможности для улучшения.
Поддерживать соблюдение политик и лучших практик компании.
Что мы ищем
Степень бакалавра
(АЕИ/ТЭИ).
Подтвержденный опыт
на руководящей должности в колл-центре.
Сильный
лидерские, коучинговые и организаторские способности
.
Мышление, ориентированное на результат, с
отличные коммуникативные и переговорные способности
.
Свободный английский
и продвинутый
знание компьютера (Microsoft Office)
.
Опыт работы с
программное обеспечение/инструменты колл-центра
это плюс.
Выполненные военные обязательства
(для кандидатов-мужчин).
Что мы предлагаем
Конкурентная заработная плата и бонусы по результатам работы
.
Частное медицинское страхование
.
Возможности карьерного роста
в динамичной, современной рабочей среде.
Программы непрерывного обучения и повышения квалификации
.
Если вы готовы поднять свои лидерские качества на новый уровень и преуспеть в быстро меняющейся, ориентированной на людей среде,
подать заявку сейчас!