Руководитель группы по работе с клиентами

В Коцоволосе мы охватываем все, что вы можете предложить.
Присоединяйтесь к нашей команде и давайте #будем БОЛЬШЕ вместе!
В цифрах
3.000+ тыс. человек | 90+ магазинов | 3 логистических центра | 1 колл-центр | 2 современных учебных центра| 6 академий | 53.000+ часов обучения в год
Наша цель
Планируя наше будущее и используя новейшие технологии и инновации, мы делаем нашу жизнь лучше.
Ваша повседневная работа-жизнь
Возглавьте команду из 15 агентов по обслуживанию клиентов и старших агентов по обслуживанию клиентов.
Руководить и вдохновлять команду агентов по обслуживанию клиентов для достижения превосходного уровня индивидуальной/командной производительности и удовлетворенности клиентов.
Обеспечивать соблюдение планов обучения и развития для всех членов команды.
Используйте методологию компании, вклад команды и собственную инициативу, чтобы обеспечить достижение целей посещаемости и удержания.
Ежедневно контролируйте производительность члена команды
Проведение процесса «наведения на пол» (контроль производительности, смена обязанностей, перерывы, присутствие агентов и т. д.)
Проводить контроль качества в соответствии с поставленной целью каждый месяц
Предоставление обратной связи о производительности членам команды
В идеале у вас должно быть
Опыт управления командой не менее 2 лет
Бакалавр / магистр в области управления бизнесом, экономики
Знание программного обеспечения и инструментов колл-центра будет плюсом.
Знание английского языка и продвинутые навыки работы на компьютере (Microsoft Office)
Сильные коммуникативные навыки и навыки межличностного общения
Сильные навыки поиска и решения проблем
Что мы предлагаем
Постоянное обучение новым технологиям и инструментам.
Карьерный рост и возможности роста
Конкурентная система бонусов, основанная на результатах
Групповой пакет медицинского/медицинского страхования
Внутренние благополучные действия
Присоединяйтесь
#teamKotsovolos
и найти среду, которая продвигает новые технологии, любит развиваться, принимает разнообразие и стоит рядом с обществом.