Менеджер по работе с клиентами

Хотите ли вы работать в динамичной среде, продвигая и внедряя программные решения нового поколения, в тесном контакте с ведущими людьми на рынке гостеприимства Сербии?

Если ваш ответ «да», Ontôpo приглашает вас присоединиться к его растущей команде по работе с клиентами.

Ontôpo doo является частью глобальной группы Ontôpo. Ontôpo — это комплексная система онлайн-бронирования, разработанная специально для ресторанов. Благодаря своим интуитивно понятным функциям платформа эффективно управляет как бронированием, так и столиками, позволяя рестораторам оптимизировать свою прибыль. Создав удобный веб-сайт, Ontopo позволяет пользователям легко видеть наличие столиков, что позволяет им самостоятельно бронировать предпочитаемые рестораны.
([link removed])

Мы ищем динамичных, энергичных, целеустремленных и креативных кандидатов для продвижения ведущих продуктов Ontôpo среди существующих и новых клиентов на сербском рынке и предлагаем привлекательные пакеты первоначального вознаграждения. 

Менеджер по работе с клиентами (CSM) отвечает за построение и поддержание прочных и позитивных отношений с нашими клиентами. Эта роль предполагает глубокое понимание потребностей клиентов, обеспечение их удовлетворения и продвижение ценности программных решений Ontôpo.

Менеджер по работе с клиентами будет тесно сотрудничать с клиентами, чтобы оптимизировать использование ими нашего программного обеспечения, предоставляя персональные рекомендации и поддержку. Это включает в себя быстрое и эффективное решение любых возникающих проблем, гарантируя, что клиенты получат максимальную отдачу от наших решений. Кроме того, менеджер по работе с клиентами будет определять возможности для продажи дополнительных продуктов и услуг, которые соответствуют меняющимся потребностям клиентов, способствуя росту и успеху их бизнеса.

Сотрудничество с внутренними командами также является ключевым аспектом этой роли, обеспечивая передачу отзывов клиентов и их учет в будущей разработке продукта. Идеальный кандидат будет активным, чутким и опытным в управлении отношениями с клиентами для развития долгосрочного партнерства.

ОСНОВНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ

Полная ответственность за работу команды в достижении целей компании и ключевых показателей успеха (KPI).

Руководство командой по работе с клиентами, обеспечивая бесперебойный поток работы, создавая графики и поддерживая общую организацию.

Контроль соблюдения графика работы, контроль посещаемости, опозданий и заявок на отпуска.

Помощь в сложных делах клиентов, требующих более высокого уровня знаний и профессионального подхода.

Предоставление творческих решений неожиданных проблем и сбоев в работе.

Мотивация команды, выслушивание их проблем и эффективное решение проблем.

Ссылки: Hzztlqi40-uCkmjmgWQv9_XlFR7gl_mYw-GHJGszMpY.

Управление взаимоотношениями с клиентами
Активно строить и поддерживать прочные отношения с клиентами, понимая их бизнес-цели и задачи, чтобы предоставить им оптимальную поддержку.
Знание продукта
Получите глубокое понимание системы Ontopo и будьте в курсе новых функций и обновлений, чтобы предоставлять клиентам наиболее актуальную информацию.

Анализ потребностей клиента
Проведите подробный анализ потребностей клиентов, чтобы определить возможности максимального использования программного обеспечения и предоставить им персональные рекомендации.

Адаптация и обучение
Сопровождайте клиентов через процесс адаптации и организуйте учебные занятия, чтобы обеспечить успешное и эффективное использование программного обеспечения.

Решение проблем
Быстро выявляйте и решайте проблемы клиентов, при необходимости сотрудничая со службой технической поддержки для обеспечения своевременного решения.

Допродажи и перекрестные продажи
Определите возможности для дополнительных продаж функций и услуг, отвечающих конкретным потребностям клиентов, и оптимизации их бизнес-процессов.
Управление продлением контрактов
Активно работайте над продлением контрактов и удержанием клиентов, подчеркивая постоянную ценность Ontopo для их бизнеса.
Сбор обратной связи
Собирайте отзывы клиентов и передавайте их соответствующим командам для улучшения продуктов и услуг.
Отчетность и анализ
Готовьте отчеты об использовании программного обеспечения, производительности и удовлетворенности клиентов, анализируйте тенденции и выявляйте возможности для улучшения.

Взаимодействие с отделами продаж и маркетинга
Тесно сотрудничать с отделами продаж и маркетинга n
и разработка стратегий удержания клиентов и выявления новых возможностей для бизнеса.

Квалификация:

Высшее образование в области бизнеса, маркетинга или смежных областях.

Подтвержденный опыт управления счетами или успеха клиентов, желательно в индустрии программного обеспечения.

Сильные коммуникативные навыки и навыки межличностного общения.

Умение понимать технические концепции и эффективно доносить их до клиентов.

Отличные навыки решения проблем и способность сотрудничать с межфункциональными командами.

Аналитический склад ума, способность использовать данные для принятия решений.

Продемонстрированная способность соблюдать цели и сроки.

Знание программного обеспечения для гостиничного бизнеса будет плюсом.

Дополнительные атрибуты:

Клиентоориентированное мышление. 

Проактивность и нацеленность на результат. 

Сильные организаторские способности. 

Адаптивность и способность работать в быстро меняющейся среде. 

Командный игрок с позитивным настроем.

Что мы предлагаем вам:

Захватывающая и уникальная карьера в индустрии гостеприимства благодаря стратегическим коммуникациям, публикациям, мероприятиям и рекламе.

Привлекательный компенсационный пакет, включающий базовый + бонусы, медицинскую страховку, расходы на связь и командировочные расходы.

Обучение и быстрый рост до члена команды среднего звена, а затем до дополнительного продвижения по службе.

Возможность расти внутри глобальной команды Ontôpo, формируя и возглавляя команды на новых рынках.