Техник службы поддержки

ОБЛАЧНЫЕ ТЕХНОЛОГИИ
 — ведущий системный интегратор на рынке, который постоянно создает новые возможности для инноваций и роста. Мы приобретаем технологический опыт более 20 лет. С самого начала мы руководствовались одними и теми же идеями. Они являются проводниками во всем, что мы делаем: в проектах, в наших отношениях с клиентами, в наших внутренних отношениях. Они определяют, как мы воспринимаем себя и мир вокруг нас. Мы стремимся быть выше проблем и ограничений.

Мы видим большой рост рынка, а значит и рост нашей команды, и на данный момент ищем члена команды.
: 
Технические специалисты службы поддержки
очарование

Наш 
Помощь
Дежурный техник
отвечает за оказание технической поддержки пользователям, решение проблем, связанных с аппаратным, программным обеспечением и сетевыми ресурсами, а также поддержание технической инфраструктуры. Эта позиция требует быстрого реагирования на сообщаемые технические проблемы и эффективного их решения, а также реализации дополнительных параметров посредством телефонных звонков, электронной почты и других каналов связи.

Будучи членом нашей команды, ваша способность распознавать и понимать потребности наших пользователей будет иметь ключевое значение. Вместе с командой вы будете работать над созданием среды, в которой наши пользователи смогут положиться на вас во всех технических вопросах. Наша миссия — предоставить пользователям не только техническую помощь, но и дружелюбный, терпеливый подход, оставляющий положительное впечатление.

Регулярные мероприятия:

Прием и решение технических проблем пользователей:
Первый контакт пользователя с ИТ-командой по телефону, электронной почте или через внутреннюю систему поддержки (систему продажи билетов).

Анализ и диагностика проблем:
Анализ заявленных технических проблем и их решение в кратчайшие сроки, все в соответствии с договорными обязательствами.

Монтаж и наладка оборудования:
Установка операционных систем, приложений, настройка компьютеров, периферии и сетевых ресурсов.

Поддержка клиентов:
Обучение пользователей использованию программных инструментов, систем и новых технологий.

Обновление и поддержка базы данных:
Отслеживание истории отчетов о проблемах, решение и документирование всех действий во внутренних системах отслеживания.

Мониторинг производительности системы:
Проактивный мониторинг и решение потенциальных проблем с ресурсами сети и ИТ-инфраструктуры.

Содержание ИТ-оборудования:
Контроль состояния оборудования и обеспечение инвентаризации при необходимости, а также своевременная отчетность.

Ремонт и замена аппаратных компонентов
:
Диагностика и устранение неисправностей аппаратных компонентов.

Ссылки: pJlWYe6idZujHHfYx1uohp3tJzLvjOX1BF_J37S1gwg.

Квалификация:

Среднее или высшее образование в области вычислительной техники, информационных технологий или аналогичной области.

Опыт работы с пользователями и оказания технической поддержки

Знание основных ИТ-систем и приложений (Windows, Linux, офисный пакет, сети)

Знание основных принципов сетевых технологий (TCP/IP, VPN, DNS, DHCP)

Знание английского языка

Водительское удостоверение категории В (активный водитель)

Подавая заявку на участие в этом конкурсе, вы соглашаетесь с тем, что, если вы не будете выбраны в первом туре отбора, мы можем связаться с вами в последующий период, если возникнет необходимость в такой же или аналогичной должности. Все данные будут заархивированы в нашей базе данных и будут доступны только сотрудникам отдела кадров.

В процесс отбора будут включены только кандидаты, соответствующие необходимым условиям, и все кандидаты, прошедшие административный отбор, будут проинформированы об окончательных результатах.