Операционный менеджер - Куфонисия

Операционный менеджер
Мы несем ответственность за предоставление клиентоориентированного обслуживания гостям, гарантируя, что их пребывание станет незабываемым.
Ключевые обязанности
Обеспечивать, чтобы операции на стойке регистрации (регистрация заезда/выезда, платежи, поддержание чистоты в помещении, ответ и перенаправление всех входящих звонков и электронных писем, получение писем или посылок и их распространение) выполнялись бесперебойно и исключительно, управляли всеми задачами, их соответствующим делегированием и отслеживанием; график смен
Поддерживайте эффективную связь со всеми соответствующими отделами, особенно с отделами домашнего хозяйства, технического обслуживания и бронирования, чтобы обеспечить бесперебойное предоставление услуг.
Постоянно иметь подробные знания о продуктах отеля, быть в курсе событий гостей, VIP-прибытий и мероприятий на территории отеля.
Убедитесь, что все регистрации гостей завершены и соответствуют информации о гостях Pylon PMS.
Контролировать процедуры фронт-офиса и предлагать рекомендации и поддержку всей команде; поддерживать высокую видимость среди гостей и сотрудников
Участвовать в процедуре подбора персонала, определять потребности в обучении, контролировать обучение, проводить аттестацию сотрудников
Контролировать соблюдение стандартов охраны труда и техники безопасности, а также следить за тем, чтобы все сотрудники работали в безопасной среде и знали последние правила охраны труда и техники безопасности.
Подготовка отчетов для управленческой информации
Управляйте поставщиками FF&E, гостиничного оборудования и сторонними услугами в соответствии с процедурами Hotelbrain.
Оценка и анализ процессов удовлетворенности клиентов и восстановления обслуживания.
Предоставление своевременной и конструктивной обратной связи всем штаб-квартирам Hotelbrain, подотчетность формальная или неофициальная.
Будьте на связи 24 часа в сутки для решения любых неотложных проблем в экстренных ситуациях.
Отвечает за общее управление деятельностью закрепленных за ним отелей.
Любые другие возложенные обязанности.
Квалификация/Личные характеристики
Опыт работы от 1 года на аналогичной должности
Отличное знание английского языка, второй язык будет рассматриваться как преимущество.
Компьютерная грамотность и опыт работы в программах PMS.
Степень/диплом в области гостиничного менеджмента
Отличные навыки тайм-менеджмента, многозадачности и организаторские способности.
Сильные коммуникативные, межличностные, управленческие навыки и навыки решения проблем.
В зависимости от квалификации предлагается привлекательный пакет льгот, включая проживание и питание.
Если вы заинтересованы в присоединении к
ОтельBrain
команда, пожалуйста, пришлите нам свое резюме с недавней фотографией и любыми имеющимися отзывами/рекомендациями.