Руководитель группы по работе с клиентами

Тип работы: Постоянная занятость
География: Вестегнен, Дания
Язык: Общается ясно и точно как письменно, так и устно - предпочтительно на датском, но альтернативно на одном из скандинавских языков, а также на английском.
По поручению нашего клиента компания Work Supply ищет опытного руководителя группы в отдел обслуживания клиентов. На эту должность будут рассматриваться только кандидаты с подтвержденным опытом работы в сфере розничной торговли, кухонного оборудования, товаров для дома или смежных областях.
О позиции
Наш клиент — авторитетная скандинавская компания, которая занимается продажей и распространением качественной продукции в области кухонного оборудования и образа жизни. За многие годы компания завоевала прочные позиции на рынке и известна своими инновационными решениями и высоким уровнем обслуживания клиентов.
В качестве руководителя группы обслуживания клиентов вы будете отвечать за повседневную работу и дальнейшее развитие команды. Это играющая роль лидера, в которой вы должны не только руководить и мотивировать сотрудников, но и одновременно активно участвовать в повседневной работе. Сотрудничество с другими отделами и обеспечение высокой удовлетворенности клиентов имеют центральное значение для этой роли.
Вашими основными задачами будут:

Ежедневное управление командой обслуживания клиентов, включая обучение и развитие сотрудников.
Активное участие в работе с обращениями, заказами и жалобами клиентов.
Обеспечить профессиональный и клиентоориентированный подход во всех процессах.
Отчетность по KPI и постоянная оптимизация рабочих процедур.
Взаимодействие с отделами продаж и финансов для обеспечения эффективной работы.

Мы ожидаем, что у вас будет:

Опыт работы не менее 2 лет на аналогичной должности в розничной торговле или в сфере кухонного оборудования, товаров для дома или смежных областях.
Опыт игры в роли лидера: вы одновременно руководите командой и сами активно участвуете в повседневных операциях.
Сильные коммуникативные навыки, как устные, так и письменные, на датском и английском языках. Знание шведского или норвежского языка является преимуществом.
Опыт работы с ERP и CRM системами (предпочтительно D365) и пакетом Microsoft Office.

Личные характеристики:

Вы мотивирующий лидер, способный создавать приверженность и товарищеские отношения.
Вы работаете структурированно и целенаправленно и умеете сохранять обзор, даже когда дела идут быстро.
Гибкость и ориентированность на решения с естественным акцентом на потребностях клиента.

[link removed]
Собеседования проводятся регулярно, поэтому подайте заявку на вакансию сегодня, отправив свое резюме по электронной почте: [адрес электронной почты защищен] Государственный идентификатор вакансии: 2505