Технический менеджер

Thrakon Group — ведущий производитель сухих строительных смесей в Греции и Юго-Восточной Европе. В компании со штаб-квартирой в Афинах работает более 200 сотрудников, которые работают в мотивирующей и приятной рабочей среде.
Мы ищем опытного и динамичного сотрудника
Технический менеджер
возглавить нашу команду технической поддержки. Эта роль имеет решающее значение для обеспечения эффективного решения технических проблем, устранения неполадок в продуктах и ​​поддержки клиентов и внутренних команд. Идеальный кандидат должен иметь большой опыт работы в области строительных материалов, отличные лидерские качества и клиентоориентированность.
Ключевые обязанности:
Руководит, управляет и развивает команду технической поддержки для обеспечения превосходного обслуживания клиентов и решения проблем.
Разрабатывайте и внедряйте политики, процедуры и лучшие практики технической поддержки для повышения эффективности.
Сотрудничайте с отделами исследований и разработок, проектирования и производства для решения сложных проблем, связанных с продуктом.
Проводить обучающие программы и семинары для внутренних команд, дистрибьюторов и клиентов по знанию продуктов и техническим характеристикам.
Контролируйте техническую документацию и руководства по продуктам для поддержки конечных пользователей.
Выступайте в качестве точки эскалации критических технических проблем и обеспечивайте быстрое их решение.
Отслеживайте отзывы клиентов и работайте с командами обеспечения качества, чтобы улучшить производительность продукта.
Предоставляйте экспертные рекомендации по применению продуктов, методам установки и устранению технических проблем.
Будьте в курсе отраслевых тенденций, материалов и требований соответствия нормативным требованиям.
Квалификация и опыт:
Степень бакалавра в
Инженерное дело, строительство, материаловедение или смежная область
.
6+ лет опыта
в сфере технической поддержки или на соответствующей должности в рамках
промышленность строительных материалов
.
Подтвержденный опыт лидерства, способность наставлять и развивать высокопроизводительную команду.
Уверенные знания
строительные материалы, производственные процессы и отраслевые стандарты
.
Отличные навыки решения проблем и аналитические способности, клиентоориентированность.
Сильные коммуникативные навыки и навыки межличностного общения, способность четко передавать техническую информацию.
Возможность совместной работы нескольких отделов для улучшения продукта.