Специалист по работе с клиентами со знанием немецкого языка

Вы владеете немецким языком? Вы увлечены предоставлением своим клиентам профессионального и ориентированного на решения обслуживания клиентов, обладаете ли вы энергией и привыкли ли вы брать на себя ответственность и обеспечивать достижение командой своих целей? Тогда роль специалиста по обслуживанию клиентов в команде обслуживания клиентов OX-ON — то, что вам нужно! Как специалист по обслуживанию клиентов, вы будете центральной частью службы поддержки клиентов компании, поскольку это напрямую влияет на качество обслуживания и удовлетворенность клиентов. Здесь вы получите уникальное представление о том, как мы работаем как компания, и ежедневно внесете свой вклад в то, чтобы наши клиенты получали гостеприимный и ориентированный на решение сервис. Должность специалиста по обслуживанию клиентов предлагает широкий спектр задач в сфере обслуживания клиентов и, следовательно, не ограничивается монотонной и рутинной повседневной жизнью. В повседневной жизни вы решаете широкий спектр задач – от прямого контакта с клиентами по телефону и электронной почте до обновления основных данных, обработки заказов и оптимизации внутренних процессов.   Вы станете частью нашей организации в особенно интересное время, когда мы запустили амбициозную стратегию роста как на датском, так и на немецком рынках. Поэтому для нас крайне важно, чтобы вы владели немецким языком на профессиональном уровне. Мы целенаправленно работаем над усилением нашего присутствия, улучшением качества обслуживания клиентов и созданием более тесных отношений с нашими клиентами и деловыми партнерами. В рамках этого развития мы одновременно проводим масштабную цифровую трансформацию, в рамках которой внедряем новые ИТ-системы, включая Salesforce (CRM) и SAP S4/HANA (ERP). Эти инициативы гарантируют, что мы оптимизируем наши внутренние процессы, работаем более разумно и создаем прочную основу для будущего роста. В ваши задачи, среди прочего, будут входить: ответы на запросы клиентов по телефону и электронной почте с акцентом на профессиональное, быстрое и ориентированное на решение обслуживание; обработка заказов от создания до доставки и обеспечение правильной обработки данных о клиентах в системах компании; координация работы с внутренними отделами, такими как продажи, склад и логистика, для обеспечения бесперебойного обслуживания клиентов. Системы EDI и CRM для обработки информации о клиентах и отчетности. Обеспечить эффективную внутреннюю и внешнюю связь для оптимизации потока информации между клиентами и компанией. Участвовать в инициативах по оцифровке и активно предлагать улучшения, которые могут оптимизировать рабочие процессы. Нам не требуется ваше образование. Нам гораздо больше интересен ваш опыт, ценности и ваш подход к задачам. Для нас это значит больше, чем: вы можете воспользоваться опытом в сфере обслуживания, например. обслуживание клиентов, торговля или офис и администрирование. Это преимущество, если вы обладаете знаниями о работе в ERP и/или CRM-системах. Вы всегда стремитесь создать хороший клиентский опыт и обеспечить, чтобы клиент чувствовал себя услышанным и понятым. У вас активный подход к вещам. Вы, естественно, проявляете смелость и активно работаете над решением проблем, с которыми вы сталкиваетесь. должность Специалиста по работе с клиентами, мы также хотим, чтобы Ваши области интересов стали областью развития. Если вас интересуют цифровизация, оптимизация процессов или бизнес-аналитика, вы можете помочь узнать, как эти области могут создать ценность для команды и организации. Благодаря этой должности вы получаете уникальное представление об остальной части организации, что, конечно, также открывает возможности в будущем. О вашей будущей команде: В команде 12 сотрудников, шестеро из которых отвечают за функцию обслуживания клиентов. Команда отвечает за поддержку наших клиентов и продавцов на всех рынках, включая особенно рынки Дании и Германии. У нас сложилась командная культура, основанная на доверии, открытом диалоге, сотрудничестве и ответственности. Мы работаем по принципу «сначала узнаешь, первым исправишь», то есть вы берете на себя ответственность и решаете любую задачу или следуете за ней туда, где ее можно решить. На практике это означает, что каждый из нас несет ответственность за достижение наших общих целей. Кроме того, наш успех зависит от того, будем ли мы бросать вызов друг другу.
профессиональный и активно спарринговый для улучшения обработки дел. Мы не просто работаем над закрытием дел — мы работаем над созданием ценности для клиента и команды. Несмотря на напряженный день, здесь царит неформальная рабочая атмосфера, хорошее настроение, большая профессиональная гордость и сильное чувство единства. Мы с нетерпением ждем возможности прочитать ваше заявление. Если вас заинтересовала вакансия, отправьте заявку и резюме – мы обрабатываем заявки по мере их поступления и закрываем поиск, как только находим нового сотрудника. Если у вас есть какие-либо вопросы по поводу вакансии, обращайтесь к руководителю службы поддержки клиентов Лассе Берчу по телефону [phone removed].  OX-ON – ведущий поставщик средств индивидуальной защиты. Мы являемся частью Abena Group со штаб-квартирой в Обенро и являемся неформальной компанией, которая контролирует ценности и обеспечивает короткие процессы принятия решений. Мы верим в качество и практические знания как в неотъемлемую часть нашей отправной точки в отношениях как с клиентами, так и с коллегами. Мы хотим, чтобы в OX-ON работали счастливые сотрудники, и мы все вносим свой вклад в наши ценности: надежность, инновации, создание ценностей и качество жизни. У нас есть четкая стратегия и мы знаем, чего хотим. Подробную информацию можно найти на сайте ox-on.dk.