Error 500 (Server Error)!!1500.That’s an error.There was an error. Please try again later.That’s all we know.

Landis+Gyr — ведущий мировой поставщик интегрированных решений по управлению энергопотреблением. Мы измеряем и анализируем использование энергии, чтобы генерировать дополнительную аналитику для управления интеллектуальными сетями и инфраструктурой, позволяя коммунальным предприятиям и потребителям снижать потребление энергии. Наш инновационный и проверенный портфель программного обеспечения, услуг и интеллектуальных сенсорных технологий является ключевым фактором декарбонизации энергосистемы и помог избежать выбросов около 9 миллионов тонн CO2 в 2023 финансовом году. При объеме продаж в 2,0 миллиарда долларов США в 2023 финансовом году в Landis+Gyr работают около 6900 талантливых людей на пяти континентах. Уже более века мы являемся пионерами в области энергетических инноваций и продолжаем прокладывать путь к более устойчивому и эффективному энергетическому ландшафту. Присоединяйтесь к нам в Landis+Gyr, где мы лучше управляем энергией! Краткое описание должности Служба поддержки ИТ-поддержки будет обеспечивать ИТ-поддержку при первом контакте с конечным пользователем. Эта роль преимущественно обрабатывает запросы на ИТ-услуги, инциденты, управление активами конечных пользователей, подключение/выключение, производственную ИТ-операцию и соблюдение требований соответствия. Конечный пользователь обычно связывается с ИТ-отделом по телефону, электронной почте или через инструмент службы поддержки, где проводится анализ первого уровня для проверки и разрешения типа заявки. Поддержка службы ИТ-поддержки поддерживается за счет использования статей базы знаний и одноранговой сети. В случае возникновения проблем и необходимости дальнейшего контроля заявки могут быть повышены до уровня 2. Эта роль требует сильной ориентации на клиента и подхода «можно сделать», а также внимания к деталям и качеству. Служба поддержки работает в нескольких часовых поясах, и смены могут быть скорректированы в соответствии с часовыми поясами поддерживаемой страны и местными часовыми поясами. Преимущественно работа на месте, но возможна удаленная работа. Ключевые области ответственности Отвечайте, сортируйте, расставляйте приоритеты и решайте входящие заявки в службу поддержки или поддержку через систему службы поддержки, когда у пользователей возникают проблемы с оборудованием, программным обеспечением, сетями и другими компьютерными технологиями. Отслеживайте очереди заявок, назначайте заявки соответствующему внутреннему и внешнему персоналу службы поддержки. Заявки будут принадлежать владельцам и передаваться на более высокий уровень в соответствии с нашими соглашениями об уровне обслуживания. Предоставляйте оперативную, честную и точную обратную связь по вопросам или проблемам, связанным с клиентами. Регистрирует и отслеживает звонки с помощью инструмента обработки заявок службы поддержки, а также ведет записи истории и соответствующую документацию. Обеспечивает надежное резервное копирование и восстановление служб, критичных по времени, преимущественно в производственной среде. Сборка рабочих станций с использованием различных процессов и инструментов. Гарантирует, что устанавливается только лицензионное программное обеспечение посредством различных проверок и соблюдается соответствие требованиям. Координируйте проблемы с оборудованием и программным обеспечением со сторонними поставщиками услуг поддержки. Обеспечьте управление активами и информацией конечных пользователей и их своевременное предоставление в процессе подключения/выключения. Координация закупочной деятельности, которая начинается с запроса на обслуживание. Вносите вклад во внутреннюю документацию, включая содержательные статьи, видеоролики и официальные документы. Выполнение административных задач в Active Directory (имена, номера телефонов, менеджеры, группы и т. д.). Требуемые навыки Техническое/профессиональное образование в области компьютеров, электронной техники и т.п. Опыт работы в соответствующей отрасли не менее 3 лет. Опыт работы в среде ITIL. Управление и работа с системами службы поддержки, такими как ServiceNow. Общий опыт работы в сети. Очень желателен CompTIA A+. Сертификаты Microsoft очень желательны. Экологическая гигиена и безопасность (EH+S). Знания/навыки/способности Подтвержденный опыт работы в модели поддержки L1. Способность квалифицировать/сортировать/эскалировать проблемы с оборудованием/программным обеспечением. Отличное обслуживание клиентов, навыки тайм-менеджмента, решения проблем и документирования. Способность работать в разных культурах и часовых поясах. Выдающиеся коммуникативные навыки - Способность общаться на всех уровнях организации. Хорошее знание операционных систем Microsoft и приложений O365 (администрирование Windows 10 и Active Directory). Техническое понимание решений VPN (Pulse VPN, AlwaysOnVPN). Воздействие многодоменных, многосайтовых сетей. Знание оборудования Dell, Lenovo и/или Toshiba. Возможность работы с внешними организациями, включая консультантов и партнеров. Проактивное отношение «могу сделать». Сильные письменные и устные навыки английского языка с культурной осведомленностью. Эффективное слушание, конструктивные советы и способность понимать других. Опыт работы с различными A/V технологиями. Анализ и устранение неполадок, связанных с компьютерной сетью. Т
Error 500 (Server Error)!!1500.That’s an error.There was an error. Please try again later.That’s all we know.